Studio SHIFT e il design dei servizi per l’innovazione sociale

Il design dei servizi è un approccio olistico per la progettazione di soluzioni utili, fruibili e desiderabili, capaci di rispondere alle aspettative dei clienti e di creare valore per gli utenti finali. Ma cosa lo rende così efficace? E come può essere adattato per sviluppare servizi di diversa natura? Scopriamolo attraverso alcuni progetti realizzati da Studio SHIFT.

Che cos’è il design dei servizi

Il design dei servizi è un processo strategico che si focalizza sulla creazione e sull’ottimizzazione di servizi attraverso un’approfondita analisi dei punti di contatto esistenti tra il servizio e l’utente.

Questa disciplina si basa sull’idea che i servizi siano esperienze complesse che coinvolgono persone, processi e tecnologie. Di conseguenza, si occupa di progettare questi elementi in modo che interagiscano tra loro armoniosamente, mettendo al centro del processo di progettazione le esigenze, le aspettative e i comportamenti del pubblico.

Attraverso un’immersione profonda nel vissuto degli utenti, si identificano e si mappano i loro bisogni reali al fine di individuare soluzioni che li soddisfino in modo efficace e coinvolgente.

Principi fondamentali del design dei servizi

Orientamento all’utente: Il design dei servizi pone il cliente (singoli o comunità) al centro del processo di progettazione. Attraverso ricerche approfondite e analisi delle esigenze degli utenti, si cerca di capire le loro aspettative, preferenze e frustrazioni. Questo approccio garantisce che il servizio sia progettato per risolvere problemi reali e migliorare la loro esperienza in modo concreto.
Visione olistica: i servizi non sono composti solo da un singolo punto di contatto, ma da una serie di interazioni che coinvolgono diversi attori e momenti. Il design dei servizi adotta una visione olistica che considera tutte le fasi del servizio, dai touchpoint iniziali alla fase di chiusura e follow-up al servizio. Questa visione aiuta a garantire coerenza e qualità in ogni aspetto dell’esperienza utente.

Co-Creation: il design dei servizi incoraggia la partecipazione attiva di tutti gli stakeholder, inclusi clienti, dipendenti e partner. La co-progettazione permette di raccogliere feedback preziosi e garantire che le soluzioni siano allineate con le reali esigenze e aspettative degli utenti.
Pianificazione di dettaglio: il service blueprint è uno strumento visivo rappresenta graficamente il servizio, mappando i processi, i punti di contatto e le interazioni tra clienti e fornitori di servizi. I blueprint aiutano a identificare aree di miglioramento o a creare servizi ex-novo, ottimizzare i flussi di lavoro e garantire che ogni aspetto del servizio sia ben coordinato.
Prototipazione e test: la prototipazione è un aspetto cruciale del design dei servizi. Creare prototipi e testare le soluzioni con gli utenti finali consente di raccogliere feedback e apportare miglioramenti prima della implementazione definitiva. Questo approccio iterativo riduce i rischi e aumenta le probabilità di successo del servizio.

I vantaggi del design dei servizi

I benefici apportati dal design dei servizi sono molteplici e tangibili:

Migliore esperienza utente: servizi progettati con attenzione all’utente offrono un’esperienza più fluida, piacevole e soddisfacente, aumentando la fidelizzazione del cliente.
Maggiore innovazione: il design dei servizi favorisce l’ideazione di soluzioni creative distintive e coerenti con l’identità aziendale, permettendo alle aziende di distinguersi dalla concorrenza e di intercettare nuove opportunità di mercato.
Maggiore redditività: un servizio ben progettato è più efficiente da erogare e richiede meno risorse per essere gestito, il che può portare a una riduzione dei costi e a un aumento dei profitti per chi lo adotta.
Maggiore agilità e adattabilità: la logica di prototipazione che il design dei servizi propone consente alle aziende di essere più agili e adattabili alle mutevoli esigenze del mercato, anche integrando nuove tecnologie.

Alcuni esempi di design dei servizi applicato da Studio SHIFT

Studio SHIFT è specializzato nell’applicazione del design dei servizi a una vasta gamma di progetti per gli enti del terzo settore e in contesti diversificati. Eccone alcuni esempi:

Sociosfera Academy: abbiamo collaborato con Cooperativa Sociosfera per sviluppare Sociosfera Academy, un nuovo servizio dedicato ai teenager che offre esperienze sportive all’aperto con finalità educative e sociali. Attraverso un processo di design thinking strutturato e coinvolgente, abbiamo identificato le esigenze, le aspirazioni e i desideri dei ragazzi, creando un’esperienza di socializzazione e di crescita personale che ha riscosso grande successo.
Cooperativa Ruah: Abbiamo progettato e condotto un percorso di formazione sul design dei servizi per lo staff educativo della Cooperativa, che opera nel settore dell’accoglienza migranti e rifugiati. Il corso ha insegnato ai partecipanti come utilizzare tecniche e strumenti di service design per creare servizi migliori per i loro utenti, ponendo al centro le loro esigenze, il tema culturale e lo status di fragilità. I partecipanti hanno acquisito competenze preziose per progettare servizi di accoglienza, orientamento e formazione più efficaci, empatici e inclusivi, che facilitano l’integrazione dei migranti nella società.
Hack4TIRANO: abbiamo progettato e facilitato un programma di mentorship che ha favorito l’incontro tra giovani talenti e aziende del territorio di Tirano. Attraverso un processo di co-design e di brainstorming creativo, abbiamo aiutato i giovani a sviluppare idee imprenditoriali innovative e a creare connessioni con potenziali datori di lavoro. Il programma ha generato un fermento di idee e di nuove opportunità di business per il territorio.

Per una nuova esperienza utente

Investire nel design dei servizi significa adottare una visione lungimirante che vede l’innovazione non come un traguardo, ma come un processo continuo di miglioramento e adattamento. Significa anche riconoscere che ogni interazione con l’utente (touchpoint) è un’opportunità per creare valore e sviluppare relazioni durature.

Per gli enti e le organizzazioni che desiderano rimanere competitivi e rilevanti, il design dei servizi rappresenta una risorsa inestimabile. Non si tratta solo di migliorare i servizi esistenti, ma di ripensare completamente il modo in cui vengono concepiti ed offerti agli utenti.

Con la nostra esperienza e la nostra passione per il cambiamento, possiamo aiutarti a sviluppare servizi che non solo soddisfano le aspettative, ma le superano, creando esperienze di valore per tutti i soggetti coinvolti.

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